| FAQ 유형 |
제목 |
| 취소방법/확인 |
Q 상품전체를 취소하려면 어떻게 해야 하나요? |
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| [마이페이지] > [주문내역조회/취소] 에서 [주문번호]클릭, 전체상품선택후 |
| [입금확인취소/결제확인취소]를 클릭하시면 됩니다. |
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| 결제완료 이후 취소접수건은 담당자 확인후 결제방법에 따라 신용카드취소및 환불처리등이 이루어집니다. |
| 단, 출고진행중/배송중은 이미 출고가 이루어지는 상태로, 취소 및 변경등이 불가능합니다. | 창닫기 |
| 취소방법/확인 |
Q 일부상품을 주문변경/취소하고 싶으면 어떻게 해야 하나요? |
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| 1.입금확인전 : 일부취소/변경이 불가능하며 전체주문건 취소후 원하시는 상품만 재주문 해주셔야 합니다 |
| [마이페이지] > [주문내역조회/취소] 에서 [주문번호]클릭, 전체상품선택후 [입금확인취소]를 클릭하시면 됩니다. |
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| 2.결제완료/발송준비중 : 일부취소/변경할 상품은 우선 취소접수를 해주셔야 합니다. |
| 담당자 확인후 결제방법에 따라 취소및 환불처리등이 이루어집니다. |
| 이후 새로 구매 원하시는 상품은 다시 주문서를 넣어주시면 됩니다. |
| [마이페이지] > [주문내역조회/취소] 에서 [주문번호]클릭, 취소할 상품선택후 [주문취소]를 클릭하시면 됩니다. |
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| 3.출고진행중/배송중 : 이미 출고가 이루어지는 상태로, 일부취소 및 변경이 불가능합니다. | 창닫기 |
| 취소방법/확인 |
Q 주문취소시 처리절차/환불처리는 어떻게 되나요? |
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| 주문취소는 [마이페이지] > [주문내역조회/취소]에서 주문취소접수시. 주문상태에 따라 처리됩니다. |
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| 1.입금확인중 : 주문취소 하시는 경우에는 바로 취소처리가 진행됩니다. 전체취소만 가능합니다. |
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| 2.결제완료, 발송준비중 : 접수이후, 최초 결제방법에 따라 계좌환불 또는 신용카드취소 등의 최종취소처리가 진행되며, 접수된 시점에 따라 1-2일(영업일기준) 정도 소요될수 있습니다. |
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| 결제방법이 신용카드인 경우 카드사에서의 승인취소 확인은 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문 취소일로부터 3~5영업일 후 해당 카드사에서 취소내역을 확인하실 수 있습니다. |
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| * 체크카드의 경우 회원님의 통장으로 환불되기까지 최대 7영업일 정도 소요될 수 있습니다. |
| * 정확한 환불기간은 카드사별로 상이하므로, 해당 카드사로 문의하여 주시기 바랍니다. | 창닫기 |
| 부분취소 |
Q 일부상품을 주문취소하고 싶으면 어떻게 해야 하나요? |
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| 1.입금확인전 : 일부취소/변경이 불가능하며 전체주문건 취소후 원하시는 상품만 재주문 해주셔야 합니다 |
| [마이페이지] > [주문내역조회/취소] 에서 [주문번호]클릭, 전체상품선택후 [입금확인취소]를 클릭하시면 됩니다. |
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| 2.결제완료/발송준비중 : 일부취소/변경할 상품은 우선 취소접수를 해주셔야 합니다. |
| 담당자 확인후 결제방법에 따라 취소및 환불처리등이 이루어집니다. |
| 이후 새로 구매 원하시는 상품은 다시 주문서를 넣어주시면 됩니다. |
| [마이페이지] > [주문내역조회/취소] 에서 [주문번호]클릭, 취소할 상품선택후 [주문취소]를 클릭하시면 됩니다. |
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| 3.출고진행중/배송중 : 이미 출고가 이루어지는 상태로, 일부취소 및 변경이 불가능합니다. | 창닫기 |
| 환불방법/확인 |
Q 무통장 입금후 취소했는데, 언제 환불되나요? |
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| 무통장입금 주문내역은 [환불계좌,예금주, 환불금액]등의 확인후 환불처리가 진행됩니다. |
| 통상 영업일기준으로 1~2일정도 소요됩니다. 접수된 시점등에 따라 지연이 발생될수 있습니다. | 창닫기 |
| 환불방법/확인 |
Q 카드 승인취소내역은 어디서/언제 확인가능하나요? |
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| 신용카드 승인취소 내역은 취소일로부터 3~5영업일 후 해당 카드사를 통해 확인하실 수 있습니다. |
| 만약 취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 취소 전에 해당 카드사에서 환급, 승인취소, |
| 한도복구 처리를 해드리니 걱정하지 않으셔도 됩니다. |
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| *체크카드는 결제와 동시에 회원님의 통장에서 돈이 인출되는 카드로 승인취소 시 카드사로 취소내역이 |
| 전송된 이후 회원님의 통장으로 환불됩니다. |
| *체크카드의 경우 회원님의 통장으로 환불되기까지 최대 7영업일 정도 소요될 수 있습니다. |
| *정확한 환불기간은 카드사별로 상이하므로, 해당 카드사로 문의하시기 바랍니다. | 창닫기 |
| 환불방법/확인 |
Q 카드결제후 취소신청시 다른 방법으로 환불이 가능한가요? |
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| 불가능합니다. 신용카드로 결제한 주문내역 취소시 신용카드결제내역을 취소하는 |
| 방법으로 환불처리됨이 원칙입니다. |
| 취소신청시, 예치금 및 계좌환불등의 방법을 선택하셨더라도 신용카드 결제취소로 처리되어집니다. |
| 부분취소로 인한 환불시, 다른상품으로의 주문변경사유 및 카드사이벤트를 통한 할인을 |
| 적용받으신 경우등에는 요청에 따라 예치금으로 처리는 가능합니다. | 창닫기 |
| 환불방법/확인 |
Q 주문시 쿠폰을 사용하여 결제후, 주문취소를 할 경우에는 어떻게 되나요? |
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| 주문취소 및 반품시 주문에 사용한 할인쿠폰은 재적립됩니다. |
| 할인쿠폰의 유효기간은 사용전 유효기간과 동일하게 재적립을 원칙으로 합니다 |
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| 또한 여러개의 할인쿠폰을 동시에 사용한 후, 부분취소가 이루어진 경우에 |
| 유효기간이 가장 오래 남은 할인쿠폰순으로 재적립됩니다. |
|
| 예) 유효기간이 2014년 8월 30일까지인 할인쿠폰을 8/27일에 사용하여 |
| 8/30일에 주문취소한 경우 할인쿠폰의 유효기간은 2014년 8월30일까지입니다. |
| 9/1일에 주문취소한 경우 할인쿠폰의 유효기간이 만료되어 재사용하실수 없습니다. | 창닫기 |
| 환불방법/확인 |
Q 주문취소시 재적립된 할인쿠폰의 유효기간은 어떻게 되나요? |
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| 주문취소 및 반품시 주문에 사용한 할인쿠폰은 재적립됩니다. |
| 할인쿠폰의 유효기간은 사용전 유효기간과 동일하게 재적립을 원칙으로 합니다 |
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| 또한 여러개의 할인쿠폰을 동시에 사용한 후, 부분취소가 이루어진 경우에 |
| 유효기간이 가장 오래 남은 할인쿠폰순으로 재적립됩니다. |
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| 예) 유효기간이 2014년 8월 30일까지인 할인쿠폰을 8/27일에 사용하여 |
| 8/30일에 주문취소한 경우 할인쿠폰의 유효기간은 2014년 8월30일까지입니다. |
| 9/1일에 주문취소한 경우 할인쿠폰의 유효기간이 만료되어 재사용하실수 없습니다. | 창닫기 |
| 환불방법/확인 |
Q 신용카드 결제 후 주문을 취소했는데 카드대금이 청구되었어요. |
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| 신용카드로 결제한 주문내역은 취소접수이후 관리자확인후 신용카드거래취소등의 최종취소처리가 진행됩니다. |
| 접수된 시점에 따라 1-2일(영업일기준) 정도 소요될수 있습니다. |
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| 단, 카드사에서의 승인취소 확인은 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문 취소일로부터 3~5영업일 후 해당 카드사에서 취소내역을 확인하실 수 있습니다. |
| 만약 취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 취소 전 해당 카드사에서 청구서를 작성한 경우이므로 |
| 해당 카드사에서 회원님께 환급, 승인취소 및 한도복구 처리를 해드리니 걱정하지 않으셔도 됩니다. |
| 환불방법과 환불일자는 카드사별로 상이기 때문에, 자세한 사항은 카드사로 문의하여 주시기 바랍니다. |
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| 만약 취소내역이 확인되지 않는다면 [고객센터(☎1644-5744)] or [1:1게시판]을 통해 접수하여주세요. | 창닫기 |
| 취소신청 취소 |
Q 취소한 건을 철회할수 있나요? |
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| 입금확인중 상태에서 주문취소를 하시는 경우에는 바로 취소처리가 |
| 진행되므로 취소철회가 불가합니다. |
| 결제완료, 발송준비중 상태에서 주문취소를 하신경우, 관리자 확인후 최종취소처리가 이루어지므로, |
| 만약 최종취소처리 전까지는 취소철회가 가능합니다. |
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| [마이페이지] > [주문내역조회/취소] 를 통해 최종취소여부 확인후, |
| [고객센터(☎1644-5744)] or [1:1게시판]으로 접수하여주세요 | 창닫기 |
