| FAQ 유형 |
제목 |
| 반품 |
Q 상품을 반품하고 싶어요. |
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| > 반품, 교환방법 |
| 반품기간(배송완료후 7일이내)안에는 가능하며 반품을 원하시는 경우 구체적인 반품요청 방법은 다음과 같습니다. |
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| 1. 물품수령후 [고객센터(☎1644-5744)] or [1:1게시판]을 통해 반품의사를 먼저 접수하여 주세요. |
| 2. "우체국택배" (☎ 1588-1300)로 반송접수후, 심플소잉 물류센터로 착불발송하여 주세요. |
| 3. 물품이 물류센터로 접수되면, 상품상태 및 반품사유등 확인후, 반품/교환,환불 등의 처리가 이루어집니다. |
| 4. 반품/교환시 발생되는 비용은 원인에 따라 환불금액에서 차감후 처리됩니다. |
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| *반품, 교환발생시 택배비 |
| 반품배송비는 반품의 원인을 제공한 측에서 부담합니다. |
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| 1.구매자 단순변심 : 상품수령 후 7일이내 고객님 왕복배송비 부담 |
| * 상품에 이상은 없으나 마음에 안 들어서 반품을 요청할 경우 |
| *고객님께서 신청한 내용과는 다르게 다시 변경해 달라고 요청하는 경우 |
| *주문시 배송지/수령인 연락처등을 잘못 기재하여 상품이 반송된 경우 |
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| <*주의*> 무료배송혜택을 적용받은 경우, 반품으로 인해 최종 총거래금액이 5만원미만인경우, |
| 혜택받으신 초기배송비는 고객님부담으로 소급적용되어 환불금액에서 차감됩니다. |
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| 2. 상품하자, 상품정보 불일치, 다른상품 잘못 배송 : 상품 수령 후 3개월 이내 또는 사실을 안 날로부터 30일이내 판매자 왕복배송비 부담 |
| - 상품이 상품상세 정보와 다른 경우 |
| - 상품이 파손되어 도착한 경우 (수령후 보관중 파손은 불가) |
| - 이용자의 주문요구사항과 다른 상품이 배송된 경우 |
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| <*주의*> 각 제품은 모니터 해상도와 성능에 따라서 실제색상과 다를수 있으며, 이는 하자로 간주되지 않습니다. |
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| > 반품, 교환 불가능사유 |
| 아래의 경우 반품/교환이 불가능합니다. |
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| 1. 반품요청기간이 지난 경우 |
| 2. 이용자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 |
| (상품의 내용물이 보이지 않아 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외) |
| 3. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우 |
| 4. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 |
| 5. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 |
| 6. 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작상품 |
| 7. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 (서적,패턴,KIT의 경우 포장 개봉시) | 창닫기 |
| 반품 |
Q 반품요청은 언제까지 가능한가요? |
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| 반품/교환 요청은 배송완료 후 7일 이내까지 가능하며, 그 이후에는 반품/교환요청을 하실 수 없습니다 | 창닫기 |
| 반품 |
Q 반품시 반품배송비는 누가 부담하나요? |
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| 반품배송비는 반품의 원인을 제공한 측에서 부담합니다. |
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| 1.구매자 단순변심 : 상품수령 후 7일이내 고객님 왕복배송비 부담 |
| * 상품에 이상은 없으나 마음에 안 들어서 반품을 요청할 경우 |
| *고객님께서 신청한 내용과는 다르게 다시 변경해 달라고 요청하는 경우 |
| *주문시 배송지/수령인 연락처등을 잘못 기재하여 상품이 반송된 경우 |
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| <*주의*> 무료배송혜택을 적용받은 경우, 반품으로 인해 최종 총거래금액이 5만원미만인경우, |
| 혜택받으신 초기배송비는 고객님부담으로 소급적용되어 환불금액에서 차감됩니다. |
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| 2. 상품하자, 상품정보 불일치, 다른상품 잘못 배송 : 상품 수령 후 3개월 이내 또는 사실을 안 날로부터 30일이내 판매자 왕복배송비 부담 |
| - 상품이 상품상세 정보와 다른 경우 |
| - 상품이 파손되어 도착한 경우 (수령후 보관중 파손은 불가) |
| - 이용자의 주문요구사항과 다른 상품이 배송된 경우 |
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| <*주의*> 각 제품은 모니터 해상도와 성능에 따라서 실제색상과 다를수 있으며, 이는 하자로 간주되지 않습니다. |
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| > 반품, 교환 불가능사유 |
| 아래의 경우 반품/교환이 불가능합니다. |
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| 1. 반품요청기간이 지난 경우 |
| 2. 이용자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 |
| (상품의 내용물이 보이지 않아 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외) |
| 3. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우 |
| 4. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 |
| 5. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 |
| 6. 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작상품 |
| 7. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 (서적,패턴,KIT의 경우 포장 개봉시) | 창닫기 |
| 반품 |
Q 어떤경우 반품이 불가능합니까? |
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| 1) 반품/교환요청기간이 지난 경우 |
| 아래의 경우 반품/교환이 불가능합니다. |
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| 1.구매자 단순변심 : 상품 수령 후 7일 이내 (고객님 반품비 부담) |
| 2.상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 : 상품수령 후 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날로부터 30일 이내 (심플소잉 반품비 부담) |
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| 2. 반품, 교환 불가능사유 |
| 아래의 경우 반품/교환이 불가능합니다. |
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| 1. 반품요청기간이 지난 경우 |
| 2. 이용자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 |
| (상품의 내용물이 보이지 않아 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외) |
| 3. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우 |
| 4. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 |
| 5. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 |
| 6. 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작상품 |
| 7. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 (서적,패턴,KIT의 경우 포장 개봉시) | 창닫기 |
| 반품 |
Q 반품수거신청을 했는데 수거가 되지 않아요. |
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| 반품수거신청을 했는데 수거가 되지 않아요. |
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| 1. 우체국택배 반품수거 접수를 직접하신경우, 미방문시 해당택배사로 직접 문의 또는 재접수하여 주세요. |
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| 2. 우체국택배 반품수거 접수를 심플소잉에서 접수한 경우 [고객센터(☎1644-5744)] or [1:1게시판]으로 접수부탁드립니다. |
| 확인후, 재접수등 저희 심플소잉에서 처리해드립니다. | 창닫기 |
| 반품 |
Q 반품시 환불은 어떻게 받나요? |
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| 반품물품이 물류센터로 접수이후, |
| 최초 결제방법에 따라 계좌환불 OR 신용카드취소 등의 최종취소처리가 진행되며, |
| 접수된 시점에 따라 1-2일(영업일기준) 정도 소요될수 있습니다. |
| 고객님부담의 반품비는 환불상품금액 또는 취소상품금액에서 차감된 금액으로 환불처리됩니다. |
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| 결제방법이 신용카드인 경우 카드사에서의 승인취소 확인은 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로 |
| 주문 취소일로부터 3~5영업일 후 해당 카드사에서 취소내역을 확인하실 수 있습니다. |
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| * 체크카드의 경우 회원님의 통장으로 환불되기까지 최대 7일 영업일 정도 소요될 수 있습니다. |
| * 정확한 환불기간은 카드사별로 상이하므로, 해당 카드사로 문의하여 주시기 바랍니다. | 창닫기 |
| 반품 |
Q 반품시 주문당시 사용한 할인쿠폰의 재적립여부 및 유효기간은 어떻게 되나요? |
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| 주문상품 반품으로 인해 환불발생시, 반품으로 인한 비용을 제외한 상품금액이 남게되는경우, |
| 실제 결제하신 금액, 할인쿠폰 순으로 환불처리가 이루어집니다. |
| 즉, 환불해 드릴 상품금액이 남는 경우 해당금액만큼 주문당시에 사용한 할인쿠폰으로 재적립됩니다. |
| 할인쿠폰의 유효기간은 사용전 유효기간과 동일하게 재적립을 원칙으로 합니다 |
| 또한 여러개의 할인쿠폰을 동시에 사용한 후, 부분취소가 이루어진 경우에 |
| 유효기간이 가장 오래 남은 할인쿠폰순으로 재적립됩니다. |
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| 예) 유효기간이 2014년 8월 30일까지인 할인쿠폰을 8/27일에 사용하여 |
| 8/30일에 주문취소한 경우 할인쿠폰의 유효기간은 2014년 8월30일까지입니다. |
| 9/1일에 주문취소한 경우 할인쿠폰의 유효기간이 만료되어 재사용하실수 없습니다. | 창닫기 |
| 교환 |
Q 상품을 교환하고 싶어요. |
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| > 반품, 교환방법 |
| 반품기간(배송완료후 7일이내)안에는 가능하며 반품을 원하시는 경우 구체적인 반품요청 방법은 다음과 같습니다. |
|
| 1. 물품수령후 [고객센터(☎1644-5744)] or [1:1게시판]을 통해 반품의사를 먼저 접수하여 주세요. |
| 2. "우체국택배" (☎ 1588-1300)로 반송접수후, 심플소잉 물류센터로 착불발송하여 주세요. |
| 3. 물품이 물류센터로 접수되면, 상품상태 및 반품사유등 확인후, 반품/교환,환불 등의 처리가 이루어집니다. |
| 4. 반품/교환시 발생되는 비용은 원인에 따라 환불금액에서 차감후 처리됩니다. |
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| *반품, 교환발생시 택배비 |
| 반품배송비는 반품의 원인을 제공한 측에서 부담합니다. |
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| 1.구매자 단순변심 : 상품수령 후 7일이내 고객님 왕복배송비 부담 |
| * 상품에 이상은 없으나 마음에 안 들어서 반품을 요청할 경우 |
| *고객님께서 신청한 내용과는 다르게 다시 변경해 달라고 요청하는 경우 |
| *주문시 배송지/수령인 연락처등을 잘못 기재하여 상품이 반송된 경우 |
|
| <*주의*> 무료배송혜택을 적용받은 경우, 반품으로 인해 최종 총거래금액이 5만원미만인경우, |
| 혜택받으신 초기배송비는 고객님부담으로 소급적용되어 환불금액에서 차감됩니다. |
| |
| 2. 상품하자, 상품정보 불일치, 다른상품 잘못 배송 : 상품 수령 후 3개월 이내 또는 사실을 안 날로부터 30일이내 판매자 왕복배송비 부담 |
| - 상품이 상품상세 정보와 다른 경우 |
| - 상품이 파손되어 도착한 경우 (수령후 보관중 파손은 불가) |
| - 이용자의 주문요구사항과 다른 상품이 배송된 경우 |
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| <*주의*> 각 제품은 모니터 해상도와 성능에 따라서 실제색상과 다를수 있으며, 이는 하자로 간주되지 않습니다. |
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| > 반품, 교환 불가능사유 |
| 아래의 경우 반품/교환이 불가능합니다. |
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| 1. 반품요청기간이 지난 경우 |
| 2. 이용자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 |
| (상품의 내용물이 보이지 않아 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외) |
| 3. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우 |
| 4. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 |
| 5. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 |
| 6. 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작상품 |
| 7. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 (서적,패턴,KIT의 경우 포장 개봉시) | 창닫기 |
| 교환 |
Q 교환요청은 언제까지 가능한가요? |
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| 반품교환 요청은 배송완료 후 7일 이내까지 가능하며, 그 이후에는 반품/교환요청을 하실 수 없습니다 | 창닫기 |
| 교환 |
Q 교환시 배송비는 누가 부담하나요? |
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| *반품, 교환발생시 택배비 |
| 반품배송비는 반품의 원인을 제공한 측에서 부담합니다. |
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| 1.구매자 단순변심 : 상품수령 후 7일이내 고객님 왕복배송비 부담 |
| * 상품에 이상은 없으나 마음에 안 들어서 반품을 요청할 경우 |
| *고객님께서 신청한 내용과는 다르게 다시 변경해 달라고 요청하는 경우 |
| *주문시 배송지/수령인 연락처등을 잘못 기재하여 상품이 반송된 경우 |
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| <*주의*> 무료배송혜택을 적용받은 경우, 반품으로 인해 최종 총거래금액이 20만원미만인경우, |
| 혜택받으신 초기배송비는 고객님부담으로 소급적용되어 환불금액에서 차감됩니다. |
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| 2. 상품하자, 상품정보 불일치, 다른상품 잘못 배송 : 상품 수령 후 3개월 이내 또는 사실을 안 날로부터 30일이내 판매자 왕복배송비 부담 |
| - 상품이 상품상세 정보와 다른 경우 |
| - 상품이 파손되어 도착한 경우 (수령후 보관중 파손은 불가) |
| - 이용자의 주문요구사항과 다른 상품이 배송된 경우 |
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| <*주의*> 각 제품은 모니터 해상도와 성능에 따라서 실제색상과 다를수 있으며, 이는 하자로 간주되지 않습니다. | 창닫기 |
| 교환 |
Q 어떤경우 교환이 불가능합니까? |
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| 1) 반품/교환요청기간이 지난 경우 |
| 아래의 경우 반품/교환이 불가능합니다. |
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| 1.구매자 단순변심 : 상품 수령 후 7일 이내 (고객님 반품비 부담) |
| 2.상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 : 상품수령 후 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날로부터 30일 이내 (심플소잉 반품비 부담) |
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| 2. 반품, 교환 불가능사유 |
| 아래의 경우 반품/교환이 불가능합니다. |
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| 1. 반품요청기간이 지난 경우 |
| 2. 이용자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 |
| (상품의 내용물이 보이지 않아 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외) |
| 3. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우 |
| 4. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 |
| 5. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 |
| 6. 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작상품 |
| 7. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 (서적,패턴,KIT의 경우 포장 개봉시) | 창닫기 |
| 교환 |
Q 교환수거신청을 했는데 수거가 되지 않아요. |
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| 1. 우체국택배 반품수거 접수를 직접하신경우, 미방문시 해당택배사로 직접 문의 또는 재접수하여 주세요. |
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| 2. 우체국택배 반품수거 접수를 심플소잉에서 접수한 경우 [고객센터(☎1644-5744)] or [1:1게시판]으로 접수부탁드립니다. |
| 확인후, 재접수등 저희 심플소잉에서 처리해드립니다. | 창닫기 |
| 교환 |
Q 교환상품은 언제 어떻게 받나요? |
|
| 반품물품이 물류센터로 접수이후, |
| 접수된 시점에 따라 1-2일(영업일기준) 이내 우체국택배를 통해 교환상품이 발송됩니다. |
| 단, 고객님 변심에 의한 교환의 경우 고객님부담의 왕복배송비가 입금확인된 이후 발송이 가능합니다. |
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| 통상 발송일로부터 1-2일이내(일부지역제외) 수령이 가능합니다. | 창닫기 |
