| FAQ 유형 |
제목 |
| 추가주문 |
Q 상품을 추가하고 싶은데 어떻게 해야 하나요? (묶음배송,추가주문) |
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| 주문서를 넣으신 후 추가주문 사항이 있으시다면 |
| 상품을 장바구니에 담으신 후 장바구니상에서 주문금액 하단으로 |
| 묶음배송 선택창이 노출됩니다. |
|
| 1)배송전인 주문서와 묶음배송일때 |
| 이전 주문서내용과 함께 동봉 발송을 원하신다면 묶음주문을 선택 후 주문서 작성 시 |
| 먼저 주문하신 주문건과 함께 발송됩니다. |
| 추가주문서의 경우 주문내역에 따라 당일출고 예정이었더라도 1~2일 발송이 지연될 수 있습니다. |
| **배송비가 이중으로 부과되지 않습니다. |
|
| 2)배송전인 주문서가 있으나 신규주문을 원할때 |
| 이전 주문서 상품과 별도로 발송해 주시길 원하신다면 신규주문서를 선택 후 주문서 작성시 |
| 먼저 주문하신 주문건과 별도로 발송됩니다. |
| **배송비가 이중으로 부과됩니다. |
|
| *추가주문서 처리여부 확인방법 |
| 1. 두번째 주문서부터는 장바구니에서 주문금액 하단으로 묶음배송 선택창이 노출됩니다. |
| 2.[마이페이지] > [주문배송조회/취소] 확인시 |
|
주문번호가 아래처럼 동일한 번호로 구성되어 (2), (3)...등으로 생성됩니다.
|
|
*주문서의 상태별 추가주문가능여부 등을 확인하여주세요.
| 창닫기 |
| 추가주문 |
Q 추가주문서로 작성되어 묶음배송 되는지여부를 어떻게 확인하나요? |
|
| 1. 두번째 주문서부터는 장바구니에서 주문금액 하단으로 묶음배송 선택창이 노출됩니다. |
| 2.[마이페이지] > [주문배송조회/취소] 확인시 |
| 주문번호가 아래처럼 동일한 번호로 구성되어 (2), (3)...등으로 생성됩니다. |
창닫기 |
| 결제확인/오류 |
Q 주문내역/결제완료 여부는 어떻게 확인하나요? |
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| 1.회원 주문내역확인방법 |
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[마이페이지] > [주문배송조회/취소]를 클릭하시면 최근 6개월이내 주문리스트를 확인하실수 있습니다.
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2.비회원 주문내역 확인방법 |
| 홈페이지 우측상단의 [주문배송조회]에서 주문자의 이름과 주문번호를 입력하여 조회가 가능합니다. |
| *결제완료시, 주문상태가 결제완료로 변경됩니다. |
| *심플소잉의 무통장입금시 결제확인시간은 영업일 오전9시와 오후2시 입니다. |
| *결제확인시 회원정보의 기록된 휴대폰번호로 결제완료문자서비스를 해드리고 있습니다. |
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| 해당주문번호를 클릭후 주문한 상품들의 상세내역 및 결제및 배송정보 등을 확인하실수 있습니다. | 창닫기 |
| 결제확인/오류 |
Q 무통장입금을 했는데, 입금확인중으로 나오네요 |
|
| 저희 심플소잉은 영업일 오전9시, 오후2시 결제확인이 이루어집니다. |
| 입금을 하셨더라도 실시간으로 결제완료처리가 되지 않는점 양해부탁드립니다. |
| 또한 결제확인시 SMS로 결제확인안내서비스를 제공해드리고 있습니다. |
|
| 위 시간이 경과되었음에도 불구하고 입금확인처리가 이루어지지 않는다면, |
| 입금액오류 및 입금자명 오류 등이 있는 확인이 필요합니다. |
| [고객센터(☎1644-5477)] or [1:1 게시판]으로 접수부탁드리며, 빠르게 확인해드리도록 하겠습니다. | 창닫기 |
| 결제확인/오류 |
Q 주문하고 입금했는데 주문내역 확인이 안되요. |
|
| 주문내역은 [마이페이지]-[주문내역조회/취소] 또는 우측 상단의 주문배송조회(비회원의 경우)에서 확인가능합니다. |
| 주문내역조회에서 주문내역이 보이지 않는다면 우선 아래 사항을 확인 부탁드립니다. |
|
| 1.주문하려던 상품들이 장바구니에 그대로 담겨있는지 |
| 이경우 최종주문처리가 이루어지지 않은것으로, 다시금 주문서를 작성하여 최종완료를 하여주세요. |
| 2.혹 여러개의 아이디를 사용하고 있는것은 아닌지 |
| 3.가족 또는 지인의 아이디 로 주문한 내역이 있는지 확인 |
| 4.무통장입금방법 선택후 4일이내 미입금으로 인해 장바구니 삭제 혹은 주문이 취소된 경우일수 있습니다. |
|
| 위의 방법으로도 확인이 되지 않는다면 [고객센터(☎1644-5744)] or [1:1게시판]을 통해 접수하여 주세요 |
|
| *저희 심플소잉은 주문이 완료되면 회원정보에 입력되어 있는 휴대폰과 E-mail 주소로 주문완료여부/내역을 보내드립니다. |
| *주문을 완료하신 이후에는 꼭 [주문내역조회/취소]를 통해 주문서정상처리여부를 확인후 입금결제하여주세요. | 창닫기 |
| 결제확인/오류 |
Q 상품구매하려는데 쿠폰이 적용되지 않아요. |
|
| 상품구매하려는데 쿠폰이 적용되지 않아요. |
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| 보유하신 쿠폰이 없는경우에는 적용이 불가능합니다. [마이페이지] > [쇼핑머니/쿠폰확인등록 내역]을 확인하여주세요. |
|
| *주문시 [조회 및 사용] 클릭시 창이 안뜨는 경우,적용이 안되는경우 아래 방법으로 우선 진행을 해봐주세요. |
|
| 주로, 익스플로러 10 으로 자동 설치 되었거나, 윈도우 8버젼을 사용하시는 고객님들께 |
| 나타나는 사이트가 정상적으로 보이지 않는 현상에 대한 해결 방법입니다. |
|
1. 익스플로러 상단 [메뉴] > [도구] > [호환성 보기 설정] 클릭
|
|
2. 아래 그림처럼 심플소잉의 URL 추가
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| 결제확인/오류 |
Q 주문했는데 이중으로 결제됐어요. |
|
| 신용카드결제의 경우, 시스템 오류로 인하여 일시적으로 이중결제가 발생할 수 있습니다. |
| [고객센터(☎1644-5744)] or [1:1게시판]을 통해 접수하여 주시면 확인후 처리해드립니다. |
|
| 무통장입금시 착오로 이중결제가 발생한 경우 [1:1게시판]으로입금정보[입금한 심플소잉의 은행명/입금자명/입금액]와 환불정보 [환불받으실계좌/예금주명]를 함께 남겨주시면 확인후 처리해드립니다. | 창닫기 |
| 주문내역확인/변경 |
Q 주문내역은 어디서 확인하나요? |
|
| *회원 주문내역 확인방법 |
| [마이페이지] > [주문내역조회/취소]를 클릭하시면 최근 주문리스트를 확인하실수 있습니다. |
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|
| *주문내역서가 존재하지 않는다면 정상적으로 처리되지 않은것입니다. |
| 장바구니에 상품이 그대로 담겨있는지 확인후 다시 주문서를 작성하여주세요. | 창닫기 |
| 주문내역확인/변경 |
Q 주문이 정상적으로 이루어졌는지 확인하려면 어떻게 하나요? |
|
| 1. 주문내역조회를 통해 주문서 존재유무를 확인하여주세요. |
| 1.회원 주문내역확인방법 |
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[마이페이지] > [주문배송조회/취소]를 클릭하시면 최근 6개월이내 주문리스트를 확인하실수 있습니다.
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|
| *주문내역서가 존재하지 않는다면 정상적으로 처리되지 않은것입니다. |
| 장바구니에 상품이 그대로 담겨있는지 확인후 다시 주문서를 작성하여주세요. |
|
| *주문이 완료되면 회원정보에 입력되어 있는 휴대폰과 E-mail 주소로 주문완료여부 및 내역을 보내드립니다. |
| 또한, 주문번호를 클릭후 주문한 상품들의 상세내역을 확인하실수 있습니다. |
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| 주문내역확인/변경 |
Q 일부상품을 변경/취소하고 싶으면 어떻게 해야 하나요? |
|
| 1.입금확인전 : 일부취소/변경이 불가능하며 전체주문건 취소후 원하시는 상품만 재주문 해주셔야 합니다 |
| [마이페이지] > [주문내역조회/취소] 에서 [주문번호]클릭, 전체상품선택후 [입금확인취소]를 클릭하시면 됩니다. |
|
| 2.결제완료/발송준비중 : 일부취소/변경할 상품은 우선 취소접수를 해주셔야 합니다. |
| 담당자 확인후 결제방법에 따라 취소및 환불처리등이 이루어집니다. |
| 이후 새로 구매 원하시는 상품은 다시 주문서를 넣어주시면 됩니다. |
| [마이페이지] > [주문내역조회/취소] 에서 [주문번호]클릭, 취소할 상품선택후 [주문취소]를 클릭하시면 됩니다. |
|
| 3.출고진행중/배송중 : 이미 출고가 이루어지는 상태로, 일부취소 및 변경이 불가능합니다. | 창닫기 |
| 주문내역확인/변경 |
Q 상품을 추가하고 싶은데 어떻게 해야 하나요? |
|
| 주문서를 넣으신 후 추가주문 사항이 있으시다면 |
| 상품을 장바구니에 담으신 후 장바구니상에서 주문금액 하단으로 |
| 묶음배송 선택창이 노출됩니다. |
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| 2)배송전인 주문서가 있으나 신규주문을 원할때 |
| 이전 주문서 상품과 별도로 발송해 주시길 원하신다면 신규주문서를 선택 후 주문서 작성시 |
| 먼저 주문하신 주문건과 별도로 발송됩니다. |
| **배송비가 이중으로 부과됩니다. |
|
| *추가주문서 처리여부 확인방법 |
| 1. 두번째 주문서부터는 장바구니에서 주문금액 하단으로 묶음배송 선택창이 노출됩니다. |
| 2.[마이페이지] > [주문배송조회/취소] 확인시 |
| 주문번호가 아래처럼 동일한 번호로 구성되어 (2), (3)...등으로 생성됩니다. |
| *주문서의 상태별 추가주문가능여부 등을 확인하여주세요. |
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| 주문내역확인/변경 |
Q 추가주문서로 작성되었는지 어떻게 확인하나요? |
|
| 주문서를 넣으신 후 추가주문 사항이 있으시다면 |
| 상품을 장바구니에 담으신 후 장바구니상에서 주문금액 하단으로 |
| 묶음배송 선택창이 노출됩니다. |
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| 1)배송전인 주문서와 묶음배송일때 |
| 이전 주문서내용과 함께 동봉 발송을 원하신다면 묶음주문을 선택 후 주문서 작성 시 |
| 먼저 주문하신 주문건과 함께 발송됩니다. |
| 추가주문서의 경우 주문내역에 따라 당일출고 예정이었더라도 1~2일 발송이 지연될 수 있습니다. |
| **배송비가 이중으로 부과되지 않습니다. |
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| 2)배송전인 주문서가 있으나 신규주문을 원할때 |
| 이전 주문서 상품과 별도로 발송해 주시길 원하신다면 신규주문서를 선택 후 주문서 작성시 |
| 먼저 주문하신 주문건과 별도로 발송됩니다. |
| **배송비가 이중으로 부과됩니다. |
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| *추가주문서 처리여부 확인방법 |
| 1. 두번째 주문서부터는 장바구니에서 주문금액 하단으로 묶음배송 선택창이 노출됩니다. |
| 2.[마이페이지] > [주문배송조회/취소] 확인시 |
| 주문번호가 아래처럼 동일한 번호로 구성되어 (2), (3)...등으로 생성됩니다. |
| *주문서의 상태별 추가주문가능여부 등을 확인하여주세요. |
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Q 상품주문절차를 알고 싶어요. |
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| 정확한 상품명과 수량을 결정하셔서 [1:1게시판] or [고객센터(☎1644-5744)]로 |
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Q 문화센터나 각종 단체의 주문시 어떻게 하나요? |
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| *관내에서 무통장입금으로 구매시 지출결의서,견적서,세금계산서, 통장사본등의 서류를 필요로 하시는 경우가 있습니다. |
| 주문서를 작성하신 후 필요서류를 요청해 주시면 상품발송시 함께 준비해서 보내드립니다. |
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| *학교나 단체구매시 후불결제를 요청하시는 경우가 있으나 현재 시스템에서는 후결제 시스템이 준비되지 않아 |
| 선결제를 해 주셔야 발송처리가 가능합니다. |
| *다량구매문의 등 궁금하신사항은 [1:1게시판]으로 접수하여 주세요. | 창닫기 |
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Q 결제방법을 알려주세요. |
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Q 무통장입금으로 선택시 계좌/입금방법은 어떻게 하나요? |
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Q 무통장입금은 주문후 언제까지 입금해야 하나요? |
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Q 결제방법을 여러개 선택(복합결제)가 가능한가요? |
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| 주결제수단을 복합적으로 선택하여 결제하는 것은 불가능합니다. |
| 하지만 보조결제수단은 주결제수단 외 추가적으로 선택하여 결제하실 수 있습니다. |
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Q 주문한 상품중 일부만 결제할 수 있나요? |
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| 작성된 주문서의 전체상품에대한 총 구매금액을 입금하셔야 입금확인이 진행됩니다. |
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| *무통장입금 입금대기 상태에서 장바구니 구매 상품 중 일부 상품만 결제하고 싶으신 경우에는, |
| 해당 주문내역 전체 취소 후 구매를 원하시는 상품만 다시 주문해 주시거나, |
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Q 장바구니/찜상품/자주사는상품 에 물건을 담아 놓으면 얼마동안 유효한가요? |
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Q 장바구니의 상품 중, 일부상품만 주문할 수 있나요? |
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| 하지만 담아 놓으신 상품은 장바구니의 보관일수 7일이 경과되면 자동으로 삭제됩니다. | 창닫기 |
| 영수증 |
Q 현금영수증은 어떻게 신청하나요? |
|
| 현금영수증 신청은 아래와 같이 신청 가능합니다. |
|
| 1. [상품주문서페이지] > [결제정보 입력]에서 [현금영수증발행]의 "예" 체크여부 확인하신 다음 영수증 종류를 선택해 주세요. |
| - 소득공제용(일반개인용): 연말정산 시 소득공제를 받을 수 있는 영수증(휴대폰번호) |
| - 사업자증빙용(지출증빙용 / 세금계산서 대체용): 사업자가 지정된 기간 내에 세액공제를 받을 수 있는 영수증 |
|
| *현금영수증 관련 참고사항 |
| 무통장입금, 실시간 계좌이체 또는 구매자 충전금으로 구매시 현금 결제금액이 1원 이상이면 현금영수증 발급 신청을 하실 수 있습니다. |
| 세금계산서 신청을 원하시면 현금영수증 사업자증빙용으로 신청해 주시기 바랍니다. |
|
| 2. 발급조건 |
| 현금 결제액이 1원 이상인 경우에만 발급 가능합니다. |
| 쿠폰 및 즉시할인 금액은 현금영수증 발급 대상에서 제외됩니다. |
| 현금영수증은 주문서에서 현금영수증 '신청하기' 선택 후 결제를 완료하시면 발급받으실 수 있습니다. |
|
| 3. 현금영수증 종류 |
| 1) 개인 소득공제용 |
| 근로소득자가 연말정산을 통해 소득공제를 받을 수 있는 영수증으로, 신청정보는 휴대폰번호, 현금영수증 카드번호 중 선택할 수 있으며 |
| 타인 명의로도 발급받으실 수 있습니다. |
|
| 2)사업자 지출증빙용 |
| 사업자가 지정된 기간 내에 사용한 현금에 대해 세액공제를 받을 수 있는 영수증으로, 신청정보에 사업자 등록번호를 입력하시면 됩니다. (세금계산서 대체용) | 창닫기 |
| 영수증 |
Q 현금영수증을 신청하지 못했는데 어떻게 해야하나요? |
|
| 주문당시 현금영수증을 신청하지 못하신 경우 [1:1게시판] or [고객센터(☎ 1644-5744)]로 |
| 접수해주시면 발행해드립니다. | 창닫기 |
| 영수증 |
Q 현금영수증을 발급받았는데, 용도 변경을 할수 있나요? |
|
| 발급받은 현금영수증에 대해서 용도 변경이 필요하신 경우, 국세청 현금 영수증 사이트를 통해서 용도 변경이 가능합니다. | 창닫기 |
| 영수증 |
Q 현금영수증을 상품과 함께 받을 수 있나요? |
|
창닫기 |
| 영수증 |
Q 세금계산서를 발급받고 싶어요. |
|
| 현금영수증에는 사업자 지출증빙용과 개인 소득공제용이 있으며, 세금계산서가 필요하신 경우 |
| 사업자 지출증빙용 현금영수증을 신청해주시면 됩니다. |
|
| 현금영수증 신청은 아래와 같이 신청 가능합니다. |
|
| [상품주문서페이지] > [결제정보 입력]에서 [현금영수증발행]의 "예" 체크여부 확인하신 다음 영수증 종류를 선택해 주세요. |
| - 소득공제용(일반개인용): 연말정산 시 소득공제를 받을 수 있는 영수증(휴대폰번호) |
| - 사업자증빙용(지출증빙용 / 세금계산서 대체용): 사업자가 지정된 기간 내에 세액공제를 받을 수 있는 영수증 | 창닫기 |
| 영수증 |
Q 거래명세서(거래내역서) 발급이 가능한가요? |
|
| 저희 심플소잉은 기본적으로 주문상품과 함께 주문상품의 내역서를 함께 발송해드리고 있습니다. |
| 구매영수증이나, 현금영수증 이외의 다른 영수증이나 거래명세서,거래내역서 발급은 불가합니다. |
|
| *관내에서 무통장입금으로 구매시 지출결의서,견적서,세금계산서, 통장사본등의 서류를 필요로 하시는 경우가 있습니다. |
| 주문서를 작성하신 후 필요서류를 요청해 주시면 상품발송시 함께 준비해서 보내드립니다. |
|
| *법인카드로 결제가 가능합니다. |
| *학교나 단체구매시 후불결제를 요청하시는 경우가 있으나 현재 시스템에서는 후결제 시스템이 준비되지 않아 |
| 선결제를 해 주셔야 발송처리가 가능합니다. |
| *다량구매문의 등 궁금하신사항은 [1:1게시판]으로 접수하여 주세요. | 창닫기 |
| 영수증 |
Q 구매 영수증이나 세금계산서를 발급 받을 수 있나요? |
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| 현금영수증 및 세금계산서 이외의 구매 영수증은 발급이 불가능합니다. |
| 기본적으로 거래상품확인을 위한 주문내역서는 주문상품과 동봉하여 제공해드리고 있습니다. |
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| 현금영수증에는 사업자 지출증빙용과 개인 소득공제용이 있으며, 세금계산서가 필요하신 경우 |
| 사업자 지출증빙용 현금영수증을 신청해주시면 됩니다. |
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| 현금영수증 신청은 아래와 같이 신청 가능합니다. |
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| 1. [상품주문서페이지>결제정보 입력]에서 [현금영수증발행]의 "예" 체크여부 확인하신 다음 영수증 종류를 선택해 주세요. |
| - 소득공제용(일반개인용): 연말정산 시 소득공제를 받을 수 있는 영수증(휴대폰번호) |
| - 사업자증빙용(지출증빙용 / 세금계산서 대체용): 사업자가 지정된 기간 내에 세액공제를 받을 수 있는 영수증 | 창닫기 |
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