| FAQ 유형 |
제목 |
| 추가주문 |
Q 상품을 추가하고 싶은데 어떻게 해야 하나요? (묶음배송,추가주문) |
|
| 주문서를 넣으신 후 추가주문 사항이 있으시다면 |
| 상품을 장바구니에 담으신 후 장바구니상에서 주문금액 하단으로 |
| 묶음배송 선택창이 노출됩니다. |
|
| 1)배송전인 주문서와 묶음배송일때 |
| 이전 주문서내용과 함께 동봉 발송을 원하신다면 묶음주문을 선택 후 주문서 작성 시 |
| 먼저 주문하신 주문건과 함께 발송됩니다. |
| 추가주문서의 경우 주문내역에 따라 당일출고 예정이었더라도 1~2일 발송이 지연될 수 있습니다. |
| **배송비가 이중으로 부과되지 않습니다. |
|
| 2)배송전인 주문서가 있으나 신규주문을 원할때 |
| 이전 주문서 상품과 별도로 발송해 주시길 원하신다면 신규주문서를 선택 후 주문서 작성시 |
| 먼저 주문하신 주문건과 별도로 발송됩니다. |
| **배송비가 이중으로 부과됩니다. |
|
| *추가주문서 처리여부 확인방법 |
| 1. 두번째 주문서부터는 장바구니에서 주문금액 하단으로 묶음배송 선택창이 노출됩니다. |
| 2.[마이페이지] > [주문배송조회/취소] 확인시 |
|
주문번호가 아래처럼 동일한 번호로 구성되어 (2), (3)...등으로 생성됩니다.
|
|
*주문서의 상태별 추가주문가능여부 등을 확인하여주세요.
| 창닫기 |
| 추가주문 |
Q 추가주문서로 작성되어 묶음배송 되는지여부를 어떻게 확인하나요? |
|
| 1. 두번째 주문서부터는 장바구니에서 주문금액 하단으로 묶음배송 선택창이 노출됩니다. |
| 2.[마이페이지] > [주문배송조회/취소] 확인시 |
| 주문번호가 아래처럼 동일한 번호로 구성되어 (2), (3)...등으로 생성됩니다. |
창닫기 |
| 결제확인/오류 |
Q 주문내역/결제완료 여부는 어떻게 확인하나요? |
|
| 1.회원 주문내역확인방법 |
|
[마이페이지] > [주문배송조회/취소]를 클릭하시면 최근 6개월이내 주문리스트를 확인하실수 있습니다.
|
 |
|
2.비회원 주문내역 확인방법 |
| 홈페이지 우측상단의 [주문배송조회]에서 주문자의 이름과 주문번호를 입력하여 조회가 가능합니다. |
| *결제완료시, 주문상태가 결제완료로 변경됩니다. |
| *심플소잉의 무통장입금시 결제확인시간은 영업일 오전9시와 오후2시 입니다. |
| *결제확인시 회원정보의 기록된 휴대폰번호로 결제완료문자서비스를 해드리고 있습니다. |
|
| 해당주문번호를 클릭후 주문한 상품들의 상세내역 및 결제및 배송정보 등을 확인하실수 있습니다. | 창닫기 |
| 결제확인/오류 |
Q 무통장입금을 했는데, 입금확인중으로 나오네요 |
|
| 저희 심플소잉은 영업일 오전9시, 오후2시 결제확인이 이루어집니다. |
| 입금을 하셨더라도 실시간으로 결제완료처리가 되지 않는점 양해부탁드립니다. |
| 또한 결제확인시 SMS로 결제확인안내서비스를 제공해드리고 있습니다. |
|
| 위 시간이 경과되었음에도 불구하고 입금확인처리가 이루어지지 않는다면, |
| 입금액오류 및 입금자명 오류 등이 있는 확인이 필요합니다. |
| [고객센터(☎1644-5477)] or [1:1 게시판]으로 접수부탁드리며, 빠르게 확인해드리도록 하겠습니다. | 창닫기 |
| 결제확인/오류 |
Q 주문하고 입금했는데 주문내역 확인이 안되요. |
|
| 주문내역은 [마이페이지]-[주문내역조회/취소] 또는 우측 상단의 주문배송조회(비회원의 경우)에서 확인가능합니다. |
| 주문내역조회에서 주문내역이 보이지 않는다면 우선 아래 사항을 확인 부탁드립니다. |
|
| 1.주문하려던 상품들이 장바구니에 그대로 담겨있는지 |
| 이경우 최종주문처리가 이루어지지 않은것으로, 다시금 주문서를 작성하여 최종완료를 하여주세요. |
| 2.혹 여러개의 아이디를 사용하고 있는것은 아닌지 |
| 3.가족 또는 지인의 아이디 로 주문한 내역이 있는지 확인 |
| 4.무통장입금방법 선택후 4일이내 미입금으로 인해 장바구니 삭제 혹은 주문이 취소된 경우일수 있습니다. |
|
| 위의 방법으로도 확인이 되지 않는다면 [고객센터(☎1644-5744)] or [1:1게시판]을 통해 접수하여 주세요 |
|
| *저희 심플소잉은 주문이 완료되면 회원정보에 입력되어 있는 휴대폰과 E-mail 주소로 주문완료여부/내역을 보내드립니다. |
| *주문을 완료하신 이후에는 꼭 [주문내역조회/취소]를 통해 주문서정상처리여부를 확인후 입금결제하여주세요. | 창닫기 |
| 결제확인/오류 |
Q 상품구매하려는데 쿠폰이 적용되지 않아요. |
|
| 상품구매하려는데 쿠폰이 적용되지 않아요. |
|
| 보유하신 쿠폰이 없는경우에는 적용이 불가능합니다. [마이페이지] > [쇼핑머니/쿠폰확인등록 내역]을 확인하여주세요. |
|
| *주문시 [조회 및 사용] 클릭시 창이 안뜨는 경우,적용이 안되는경우 아래 방법으로 우선 진행을 해봐주세요. |
|
| 주로, 익스플로러 10 으로 자동 설치 되었거나, 윈도우 8버젼을 사용하시는 고객님들께 |
| 나타나는 사이트가 정상적으로 보이지 않는 현상에 대한 해결 방법입니다. |
|
1. 익스플로러 상단 [메뉴] > [도구] > [호환성 보기 설정] 클릭
|
|
2. 아래 그림처럼 심플소잉의 URL 추가
| 창닫기 |
| 결제확인/오류 |
Q 주문했는데 이중으로 결제됐어요. |
|
| 신용카드결제의 경우, 시스템 오류로 인하여 일시적으로 이중결제가 발생할 수 있습니다. |
| [고객센터(☎1644-5744)] or [1:1게시판]을 통해 접수하여 주시면 확인후 처리해드립니다. |
|
| 무통장입금시 착오로 이중결제가 발생한 경우 [1:1게시판]으로입금정보[입금한 심플소잉의 은행명/입금자명/입금액]와 환불정보 [환불받으실계좌/예금주명]를 함께 남겨주시면 확인후 처리해드립니다. | 창닫기 |
| 주문내역확인/변경 |
Q 주문내역은 어디서 확인하나요? |
|
| *회원 주문내역 확인방법 |
| [마이페이지] > [주문내역조회/취소]를 클릭하시면 최근 주문리스트를 확인하실수 있습니다. |
|
|
| *주문내역서가 존재하지 않는다면 정상적으로 처리되지 않은것입니다. |
| 장바구니에 상품이 그대로 담겨있는지 확인후 다시 주문서를 작성하여주세요. | 창닫기 |
| 주문내역확인/변경 |
Q 주문이 정상적으로 이루어졌는지 확인하려면 어떻게 하나요? |
|
| 1. 주문내역조회를 통해 주문서 존재유무를 확인하여주세요. |
| 1.회원 주문내역확인방법 |
|
[마이페이지] > [주문배송조회/취소]를 클릭하시면 최근 6개월이내 주문리스트를 확인하실수 있습니다.
|
|
| *주문내역서가 존재하지 않는다면 정상적으로 처리되지 않은것입니다. |
| 장바구니에 상품이 그대로 담겨있는지 확인후 다시 주문서를 작성하여주세요. |
|
| *주문이 완료되면 회원정보에 입력되어 있는 휴대폰과 E-mail 주소로 주문완료여부 및 내역을 보내드립니다. |
| 또한, 주문번호를 클릭후 주문한 상품들의 상세내역을 확인하실수 있습니다. |
|
| 2.비회원 주문내역 확인방법 |
| 홈페이지 우측상단의 [주문배송조회]에서 주문자의 이름과 주문번호를 입력하여 조회가 가능합니다. |
창닫기 |
| 주문내역확인/변경 |
Q 일부상품을 변경/취소하고 싶으면 어떻게 해야 하나요? |
|
| 1.입금확인전 : 일부취소/변경이 불가능하며 전체주문건 취소후 원하시는 상품만 재주문 해주셔야 합니다 |
| [마이페이지] > [주문내역조회/취소] 에서 [주문번호]클릭, 전체상품선택후 [입금확인취소]를 클릭하시면 됩니다. |
|
| 2.결제완료/발송준비중 : 일부취소/변경할 상품은 우선 취소접수를 해주셔야 합니다. |
| 담당자 확인후 결제방법에 따라 취소및 환불처리등이 이루어집니다. |
| 이후 새로 구매 원하시는 상품은 다시 주문서를 넣어주시면 됩니다. |
| [마이페이지] > [주문내역조회/취소] 에서 [주문번호]클릭, 취소할 상품선택후 [주문취소]를 클릭하시면 됩니다. |
|
| 3.출고진행중/배송중 : 이미 출고가 이루어지는 상태로, 일부취소 및 변경이 불가능합니다. | 창닫기 |
| 주문내역확인/변경 |
Q 상품을 추가하고 싶은데 어떻게 해야 하나요? |
|
| 주문서를 넣으신 후 추가주문 사항이 있으시다면 |
| 상품을 장바구니에 담으신 후 장바구니상에서 주문금액 하단으로 |
| 묶음배송 선택창이 노출됩니다. |
|
| 1)배송전인 주문서와 묶음배송일때 |
| 이전 주문서내용과 함께 동봉 발송을 원하신다면 묶음주문을 선택 후 주문서 작성 시 |
| 먼저 주문하신 주문건과 함께 발송됩니다. |
| 추가주문서의 경우 주문내역에 따라 당일출고 예정이었더라도 1~2일 발송이 지연될 수 있습니다. |
| **배송비가 이중으로 부과되지 않습니다. |
|
| 2)배송전인 주문서가 있으나 신규주문을 원할때 |
| 이전 주문서 상품과 별도로 발송해 주시길 원하신다면 신규주문서를 선택 후 주문서 작성시 |
| 먼저 주문하신 주문건과 별도로 발송됩니다. |
| **배송비가 이중으로 부과됩니다. |
|
| *추가주문서 처리여부 확인방법 |
| 1. 두번째 주문서부터는 장바구니에서 주문금액 하단으로 묶음배송 선택창이 노출됩니다. |
| 2.[마이페이지] > [주문배송조회/취소] 확인시 |
| 주문번호가 아래처럼 동일한 번호로 구성되어 (2), (3)...등으로 생성됩니다. |
| *주문서의 상태별 추가주문가능여부 등을 확인하여주세요. |
창닫기 |
| 주문내역확인/변경 |
Q 추가주문서로 작성되었는지 어떻게 확인하나요? |
|
| 주문서를 넣으신 후 추가주문 사항이 있으시다면 |
| 상품을 장바구니에 담으신 후 장바구니상에서 주문금액 하단으로 |
| 묶음배송 선택창이 노출됩니다. |
|
| 1)배송전인 주문서와 묶음배송일때 |
| 이전 주문서내용과 함께 동봉 발송을 원하신다면 묶음주문을 선택 후 주문서 작성 시 |
| 먼저 주문하신 주문건과 함께 발송됩니다. |
| 추가주문서의 경우 주문내역에 따라 당일출고 예정이었더라도 1~2일 발송이 지연될 수 있습니다. |
| **배송비가 이중으로 부과되지 않습니다. |
|
| 2)배송전인 주문서가 있으나 신규주문을 원할때 |
| 이전 주문서 상품과 별도로 발송해 주시길 원하신다면 신규주문서를 선택 후 주문서 작성시 |
| 먼저 주문하신 주문건과 별도로 발송됩니다. |
| **배송비가 이중으로 부과됩니다. |
|
| *추가주문서 처리여부 확인방법 |
| 1. 두번째 주문서부터는 장바구니에서 주문금액 하단으로 묶음배송 선택창이 노출됩니다. |
| 2.[마이페이지] > [주문배송조회/취소] 확인시 |
| 주문번호가 아래처럼 동일한 번호로 구성되어 (2), (3)...등으로 생성됩니다. |
| *주문서의 상태별 추가주문가능여부 등을 확인하여주세요. |
창닫기 |
| 주문내역확인/변경 |
Q 회원만 상품 주문이 가능한가요? |
|
| 저희 심플소잉에서는 비회원도 상품 주문이 가능합니다. |
|
| *비회원 주문방법 |
| 홈페이지의 우측상단 [로그인] > [비회원] > [비회원 정보수집 동의] > [비회원 로그인] 후 |
|
원하시는 상품을 장바구니에 담아 주문서를 작성하시면 됩니다.
| *비회원 주문배송조회 방법 |
| 1. 홈페이지의 우측상단 [로그인] > [비회원] > [비회원 주문배송조회] 주문번호와 비밀번호를 입력하여 조회가 가능합니다. |
| 2. 홈페이지의 우측상단 [주문배송조회]에서 조회가 가능합니다. |
|
| 단, 비회원의 경우 장바구니 유지기능이 없어 미완료시 장바구니에 담긴 상품을 자동으로 삭제됩니다. | 창닫기 |
| 주문/결제방법 |
Q 상품주문절차를 알고 싶어요. |
|
| *저희 심플소잉 온라인 쇼핑몰은 회원 및 비회원 로그인을 통해 상품을 구매 하실 수 있습니다. |
|
| *상품을 주문하실 때는 원하시는 상품을 선택하신 후 [장바구니] 버튼을 누르시어 |
| 다른 상품들과 함께 담아서 한번에 주문을 하실 수 있습니다. |
|
| 1.구입하시고 싶은 상품을 클릭한 후 장바구니에 담기 버튼 을 누릅니다. |
| 2.장바구니에서 주문하실 상품을 재확인하시고 [선택상품주문하기] or [전체상품주문하기] 클릭후 |
| [배송정보 및 결제정보]를 입력하고 결제하기 버튼을 눌러주세요 |
|
| *전화로 주문은 불가능하며 예외로 인터넷 사용에 불편이 있으신 고객님은 |
| 정확한 상품명과 수량을 결정하셔서 [1:1게시판] or [고객센터(☎1644-5744)]로 |
| 접수하시면 최대한 도움드리겠습니다 | 창닫기 |
| 주문/결제방법 |
Q 해외배송이 가능한가요? |
|
| 죄송합니다. 현재는 해외배송 서비스는 불가능합니다. | 창닫기 |
| 주문/결제방법 |
Q 서적 상품은 현금 결제만 가능하나요? |
|
| 아니요. 카드결제도 가능합니다. |
| 일반상품 주문방법과 동일하며 , 묶음주문 및 배송됩니다. | .창닫기 |
| 주문/결제방법 |
Q 미싱상품 주문 및 배송방법은 어떻게 되나요? |
|
| 일반상품 주문방법과 동일합니다. |
| 단, 상품 파손등의 우려가 있어 일반상품과는 묶음 배송되지 않습니다. | 창닫기 |
| 주문/결제방법 |
Q 문화센터나 각종 단체의 주문시 어떻게 하나요? |
|
| *관내에서 무통장입금으로 구매시 지출결의서,견적서,세금계산서, 통장사본등의 서류를 필요로 하시는 경우가 있습니다. |
| 주문서를 작성하신 후 필요서류를 요청해 주시면 상품발송시 함께 준비해서 보내드립니다. |
|
| *법인카드로 결제가 가능합니다. |
| *학교나 단체구매시 후불결제를 요청하시는 경우가 있으나 현재 시스템에서는 후결제 시스템이 준비되지 않아 |
| 선결제를 해 주셔야 발송처리가 가능합니다. |
| *다량구매문의 등 궁금하신사항은 [1:1게시판]으로 접수하여 주세요. | 창닫기 |
| 주문/결제방법 |
Q 결제방법을 알려주세요. |
|
| 저희 심플소잉 쇼핑몰에서 사용가능한 결제수단은 다음과 같습니다. |
| 1. 폰뱅킹, 인터넷뱅킹 등의 각종 계좌이체 |
| 2. 직불카드 및 신용카드 결제 |
| 3. 온라인무통장입금 |
| 4. 쿠폰 등 “몰”이 지급한 사이버머니에 의한 결제 |
| 5. “몰”과 계약을 맺었거나 “몰”이 인정한 상품권에 의한 결제 |
| 6. 기타 전자적 지급 방법에 의한 대금 지급 등 | 창닫기 |
| 주문/결제방법 |
Q 무통장입금으로 선택시 계좌/입금방법은 어떻게 하나요? |
|
| 은행을 직접 방문하셔서 입금하시는 무통장입금과 폰뱅킹, 인터넷뱅킹을 이용하시면 됩니다. |
| 주문 후 4일이내 입금하시면 입금확인 후 배송되며, 기간안에 미입금된 주문은 자동 취소 처리됩니다. |
|
| *무통장 계좌번호 안내 |
| 농협 301-0133-0687-31 예금주 : (주)코하스아이디 심플소잉지점 |
| 국민 557301-04-238009 예금주 : (주)코하스아이디 심플소잉지점 | 창닫기 |
| 주문/결제방법 |
Q 무통장입금은 주문후 언제까지 입금해야 하나요? |
|
| 주문 후 4일이내 입금하시면 입금확인 후 배송되며, 기간안에 미입금된 주문은 자동 취소 처리됩니다. |
|
| *무통장 계좌번호 안내 |
| 농협 301-0133-0687-31 예금주 : (주)코하스아이디 심플소잉지점 |
| 국민 557301-04-238009 예금주 : (주)코하스아이디 심플소잉지점 | 창닫기 |
| 주문/결제방법 |
Q 결제방법을 여러개 선택(복합결제)가 가능한가요? |
|
| 주결제수단을 복합적으로 선택하여 결제하는 것은 불가능합니다. |
| 하지만 보조결제수단은 주결제수단 외 추가적으로 선택하여 결제하실 수 있습니다. |
|
| *주결제수단 : 직불/ 신용카드, 실시간계좌이체, 무통장입금 |
| *보조결제수단 : 예치금, 할인쿠폰 등 "몰이 지급한 쇼핑머니 등 | 창닫기 |
| 주문/결제방법 |
Q 주문한 상품중 일부만 결제할 수 있나요? |
|
| 작성된 주문서의 전체상품에대한 총 구매금액을 입금하셔야 입금확인이 진행됩니다. |
| 구매를 원하시는 일부 상품의 구매금액만을 입금하신 경우에는 입금확인이 되지 않습니다. |
|
| *무통장입금 입금대기 상태에서 장바구니 구매 상품 중 일부 상품만 결제하고 싶으신 경우에는, |
| 해당 주문내역 전체 취소 후 구매를 원하시는 상품만 다시 주문해 주시거나, |
| [고객센터(☎1644-5744)] or [1:1 게시판]을 통해 접수해주면 확인후 처리가 가능합니다. | 창닫기 |
| 주문/결제방법 |
Q 주문/결제후 결제방법을 변경할 수 있나요? |
|
| 이미 결제 완료된 주문건에 대한 결제방법의 변경은 불가능합니다. |
|
| 결제방법을 무통장입금 방식으로 선택후, 입금전인 경우에는 변경코자 하신다면, |
| 해당 주문서를 취소한 후 결제방법을 변경하여 다시 재주문/결제를 하셔야 합니다. | 창닫기 |
| 주문/결제방법 |
Q 다른사람 이름으로 입금해도 되나요? |
|
| 주문서작성시 결제방법 입력 창에서 실제입금하실 분의 성함을 입력해주시면 됩니다. |
| 기록된 입금자명 및 입금액과 실제내용이 다른경우 정상적인 입금확인이 불가능합니다. |
|
| 주문서 작성이후 입력된 입금자명과 다르게 입금하실경우 |
| [고객센터(☎1644-5744)] or [1:1게시판]으로 접수하여 주세요. | 창닫기 |
| 주문/결제방법 |
Q 에스크로 서비스가 무엇인가요? |
|
| 에스크로는 상품 주문 시 결제수단으로 현금결제(실시간계좌이체, 무통장입금)를 선택하여, |
| 구매확인 전 상태일 경우 입금 금액을 은행에 예치하여 주문자의 구매확인 후 해당금액이 쇼핑몰에 |
| 지급될 수 있도록 하는 구매안전서비스입니다. |
| 심플소잉은 구매안전서비스인 에스크로를 의무적으로 시행하고 있습니다. | 창닫기 |
| 주문/결제방법 |
Q 장바구니란 무엇인가요? |
|
| 장바구니란 쇼핑 중 마음에 드는 상품들을 담아 놓을 수 있는 가상의 저장공간입니다. |
| 여러가지 상품들을 장바구니에 모아 한꺼번에 주문/결제하실 수 있습니다. |
| (마음에 드는 상품의 상세 페이지에서 '장바구니 담기'를 클릭하시면 됩니다) |
|
| 장바구니 안에서 일부 상품 삭제, 찜상품보관,자주사는상품 보관 주문수량 변경 등을 할 수 있으며, |
| 담아놓은 상품들의 상품가격, 할인금액, 배송비, 적립혜택 등의 상품정보를 확인하실 수 있습니다. |
|
| 단, 회원님의 장바구니에 담은 상품은 7일간 저장되며, 이후 자동 비워집니다. |
| 비회원님의 경우 장바구니에 담은 상품은 인터넷창이 닫히면 자동으로 비워집니다. |
| 장바구니안의 상품들이 재고가 확보되는 개념이 아니므로, 품절이 염려되는경우 빠르게 구매결정하셔야 합니다. | 창닫기 |
| 주문/결제방법 |
Q 장바구니에 담아 놓은 상품이 사라졌어요. |
|
| 장바구니에 저장된 상품은 등록일포함 7일이 경과되면 자동으로 삭제됩니다. |
| 상품을 더 오래 보관하시려면 장바구니 페이지에서 [찜상품]보관기능 (30일유효) 및 [자주사는상품]보관기능 (유효기간 없음)을 이용해 주세요. | 창닫기 |
| 주문/결제방법 |
Q 장바구니/찜상품/자주사는상품 에 물건을 담아 놓으면 얼마동안 유효한가요? |
|
| 회원님의 장바구니에 담은 상품은 7일간 저장되며, 이후 자동 비워집니다. |
| 비회원님의 경우 장바구니에 담은 상품은 인터넷창이 닫히면 자동으로 비워집니다. |
| 장바구니안의 상품들이 재고가 확보되는 개념이 아니므로, 품절이 염려되는경우 빠르게 구매결정하셔야 합니다. |
|
| 상품을 더 오래 보관하시려면 장바구니 페이지에서 [찜상품]보관기능 (30일유효) 및 [자주사는상품]보관기능 (유효기간 없음)을 이용해 주세요. |
|
| *장바구니 유효일수 : 7일 |
| *찜상품 유효일수 : 30일 |
| *자주사는상품 유효일수 : 유효기간 없음 | 창닫기 |
| 주문/결제방법 |
Q 장바구니의 상품 중, 일부상품만 주문할 수 있나요? |
|
| 장바구니의 상품 중 원하시는 일부상품만 선택하여[ 선택주문하기]를 눌러주시면 |
| 해당 상품들이 주문페이지로 이동되어 상품을 주문하실 수 있습니다. |
|
| 하지만 담아 놓으신 상품은 장바구니의 보관일수 7일이 경과되면 자동으로 삭제됩니다. | 창닫기 |
| 신용카드 |
Q 신용카드 결제는 어떻게 이루어지나요? |
|
| 주문단계에서 결제방법을 신용카드로 선택하여 진행하시면 됩니다. |
|
| *신용카드로 결제시 보안을 위해 전자결제 대행 회사 '올더게이트 보안창이 화면에 나타납니다 |
| 1.보안 프로그램을 설치하기위해서에 보안에 대한 물음이 나타납니다. |
| 2.이곳에서 '예' '아니오'가 있는데 '예'를 클릭하시고 나면 결제할수 있는 화면이 나타나고 |
| 신용카드 번호와 비밀번호 앞 2자리를 기입후 '결제하기'를 클릭하시면 결과창이 나타납니다. |
| 3.국민카드나 BC카드의 경우 ISP를 선택하신후 진행하시면 됩니다. |
| 4.결과창에 승인번호가 나타나면 항상 메모를 해두셔야 편리합니다. |
| 5.진행중 오류발생시 1661-7335 올더게이트로 문의하시면 편리하게 처리해드립니다 | 창닫기 |
| 신용카드 |
Q 결제가능한 신용카드를 알려주세요. |
|
| 주문서에서 결제수단을 신용카드로 선택하신 후 이용 가능한 카드사를 확인하실 수 있습니다. |
|
| - 직불카드, BC카드(BC,하나,수협,시티,우리), 신한카드(신한,전북,제주), KB카드(KB,NH), |
| 외환카드(외한, 산은), 현대카드, 삼성카드, 광주카드, 롯데카드, 씨티카드 등. |
| 단, 해외카드는 사용이 불가능합니다. | 창닫기 |
| 신용카드 |
Q 결제후 카드사명, 할부개월수를 변경할 수 있나요? |
|
| 한 번 결제한 신용카드 결제내역(카드사명, 할부개월수)은 변경이 불가능합니다. |
| 부득이 카드사 명이나 할부개월수를 변경하고자 하실 때에는 해당 상품를 |
| 취소한 후 재구매하셔야 합니다. | 창닫기 |
| 신용카드 |
Q 신용카드 결제를 하였는데 정상적으로 처리되었는지 확인하고 싶어요. |
|
| 신용카드 결제가 완료되면 회원님에게 결제완료 안내 SMS와 이메일이 발송되며, |
| '결제완료' 상태의 주문내역이 생성됩니다. |
| 구매하신 상품의 주문상태가 결제완료에 있는지 [마이페이지] > [주문내역조회/취소]에서 확인가능합니다. | 창닫기 |
| 신용카드 |
Q 무이자할부로 신용카드 결제를 하고 싶어요. |
|
| 카드사별 무이자 할부 행사가 있을 경우 신용카드 결제단계에서 팝업이나 행사내용이 안내되며, |
| 일부상품(미싱)의 경우 상세페이지 안에서 무이자 할부여부를 확인하실 수 있습니다. | 창닫기 |
| 신용카드 |
Q 신용카드 할부결제시 할부 수수료는 어떻게 되나요? |
|
| 상품구매시 무이자할부가 되는 신용카드 또는 무이자할부가 가능한 개월 수로 할부 결제하신 경우가 |
| 아니라면 고객님께서 할부수수료를 부담하셔야 합니다. |
|
| 신용카드 결제 시 결제화면에서 할부 개월 수를 선택하실 수 있으며, 선택하신 할부 개월 수에 따라 |
| 수수료 부담 여부를 확인하실 수 있습니다. |
| 해당 수수료에 대한 자세한 내용은 카드사로 문의하여 주시기 바랍니다. | 창닫기 |
| 신용카드 |
Q 카드 승인실패는 왜 일어나나요? |
|
| 신용카드 결제 중 오류가 나는 원인에는 여러 가지가 있을 수 있습니다. |
| 카드결제 시 안심클릭이나 ISP 결제 등 결제 서비스의 오류로 인하여 카드 결제 실패가 일어날 수 있으며, |
| 이 경우 각각의 오류 사유를 가지고 해당 카드사에 직접 문의하여 주시기 바랍니다. |
|
| 1.결제 시 카드 정보 오입력 |
| 결제 시 카드번호, 비밀번호, 카드 유효기간 등이 정상적으로 입력되지 않은 경우, 결제오류가 발생할 수 있습니다. |
| 결제정보 입력 시, 정확한 정보를 확인 후 입력해 주시기 바랍니다. |
|
| 2.결제 카드 자체 오류 |
| 결제하려는 카드의 한도가 초과되었거나 사용중지가 된 경우, 오류가 발생할 수 있습니다. |
|
| 3.타임아웃 오류 |
| 카드결제 승인 과정에서 일정 시간이 초과될 경우, 타임아웃 오류가 발생할 수 있습니다. |
| 일시적으로 발생하는 오류이니 조금 후에 다시 시도해 주시기 바랍니다. 카드 정보가 옳지 않아 오류가 발생한 경우, 카드 승인되지 않습니다. |
창닫기 |
| 신용카드 |
Q 신용카드 결제시 오류가 발생하였어요. |
|
| 불편을 드려서 죄송합니다. 우선 아래의 방법으로 확인후 계속적인 오류발생시 |
| ["올더게이트 1661-7335]로 연락하시면 편리하게 처리해드립니다 |
|
| 1. 익스플로러 버전을 업데이트 진행 |
| 2. 인터넷 환경설정을 변경 |
| 1) [도구] > [인터넷 옵션] > [보안 설정]창으로 이동 |
| 2) 인터넷, 로컬인트라넷, 신뢰할수 있는 사이트 각각 보안설정 변경 |
| 3) 사용자 지정수준> 다른 도메인 사이에서 창과 프레임 탐색, 도메인간의 데이터소스 엑세스 항목을 '사용'으로 변경 |
|
| 위 내용대로 보안 설정을 변경하신 후 사용중인 컴퓨터를 재부팅하고 다시 결제를 시도해 주세요. | 창닫기 |
| 신용카드 |
Q 신용카드 결제시 공인인증서가 꼭 필요한가요? |
|
| 인터넷을 통한 30만원 이상의 상품을 신용카드로 결제시에는 반드시 공인인증서가 있어야 결제가 가능합니다. |
| 단, 30만원 미만의 금액 결제시에는 공인인증서가 없이도 결제가 가능하며 카드사별로 인터넷안전결제(ISP), |
| 안심클릭 서비스와 같은 결제 서비스를 통하여 상품을 구매하실 수 있습니다. | 창닫기 |
| 신용카드 |
Q 구매자와 다른 명의의 신용카드로 결제할 수 있나요? |
|
| 신용카드 결제 시 인터넷안전결제(ISP), 안심클릭 서비스 또는 공인인증서 등을 통하여 신용카드의 |
| 소유자가 본인임이 입증되었다면 구매자와 다른 명의의 신용카드라 하더라도 결제가 가능합니다. |
|
| 단, 정상적으로 카드결제가 완료되었더라도 문제가 발생할 수 있는 소지가 있을 경우, |
| 금융법 위반 등 부정 사용으로 간주되어 불이익을 당할 수 있으므로 주의하여 주시기 바랍니다. | 창닫기 |
| 신용카드 |
Q 결제한 카드와는 다른 카드사 명의로 승인이 되었습니다. 어떻게 된건가요? |
|
| 계열카드로 승인이 이루어지는 경우 결제하신 카드와 다른 카드사명으로 승인될 수 있습니다. |
|
| 1.결제카드가 하나, 하나VISA, 시티, 한미, 우리, 신세계, 수협인 경우 - 승인되는 카드사 BC(비씨)카드 |
| 2.결제카드가 제주,전북, 광주인 경우 - 승인되는 카드사 신한카드 |
|
| *계열카드란? |
| 일부 카드사가 자체적인 승인 권한이 없어 BC/신한/KB 카드사를 통해 승인을 내는 카드입니다. | 창닫기 |
| 영수증 |
Q 현금영수증은 어떻게 신청하나요? |
|
| 현금영수증 신청은 아래와 같이 신청 가능합니다. |
|
| 1. [상품주문서페이지] > [결제정보 입력]에서 [현금영수증발행]의 "예" 체크여부 확인하신 다음 영수증 종류를 선택해 주세요. |
| - 소득공제용(일반개인용): 연말정산 시 소득공제를 받을 수 있는 영수증(휴대폰번호) |
| - 사업자증빙용(지출증빙용 / 세금계산서 대체용): 사업자가 지정된 기간 내에 세액공제를 받을 수 있는 영수증 |
|
| *현금영수증 관련 참고사항 |
| 무통장입금, 실시간 계좌이체 또는 구매자 충전금으로 구매시 현금 결제금액이 1원 이상이면 현금영수증 발급 신청을 하실 수 있습니다. |
| 세금계산서 신청을 원하시면 현금영수증 사업자증빙용으로 신청해 주시기 바랍니다. |
|
| 2. 발급조건 |
| 현금 결제액이 1원 이상인 경우에만 발급 가능합니다. |
| 쿠폰 및 즉시할인 금액은 현금영수증 발급 대상에서 제외됩니다. |
| 현금영수증은 주문서에서 현금영수증 '신청하기' 선택 후 결제를 완료하시면 발급받으실 수 있습니다. |
|
| 3. 현금영수증 종류 |
| 1) 개인 소득공제용 |
| 근로소득자가 연말정산을 통해 소득공제를 받을 수 있는 영수증으로, 신청정보는 휴대폰번호, 현금영수증 카드번호 중 선택할 수 있으며 |
| 타인 명의로도 발급받으실 수 있습니다. |
|
| 2)사업자 지출증빙용 |
| 사업자가 지정된 기간 내에 사용한 현금에 대해 세액공제를 받을 수 있는 영수증으로, 신청정보에 사업자 등록번호를 입력하시면 됩니다. (세금계산서 대체용) | 창닫기 |
| 영수증 |
Q 현금영수증을 신청하지 못했는데 어떻게 해야하나요? |
|
| 주문당시 현금영수증을 신청하지 못하신 경우 [1:1게시판] or [고객센터(☎ 1644-5744)]로 |
| 접수해주시면 발행해드립니다. | 창닫기 |
| 영수증 |
Q 현금영수증을 발급받았는데, 용도 변경을 할수 있나요? |
|
| 발급받은 현금영수증에 대해서 용도 변경이 필요하신 경우, 국세청 현금 영수증 사이트를 통해서 용도 변경이 가능합니다. | 창닫기 |
| 영수증 |
Q 현금영수증을 상품과 함께 받을 수 있나요? |
|
창닫기 |
| 영수증 |
Q 세금계산서를 발급받고 싶어요. |
|
| 현금영수증에는 사업자 지출증빙용과 개인 소득공제용이 있으며, 세금계산서가 필요하신 경우 |
| 사업자 지출증빙용 현금영수증을 신청해주시면 됩니다. |
|
| 현금영수증 신청은 아래와 같이 신청 가능합니다. |
|
| [상품주문서페이지] > [결제정보 입력]에서 [현금영수증발행]의 "예" 체크여부 확인하신 다음 영수증 종류를 선택해 주세요. |
| - 소득공제용(일반개인용): 연말정산 시 소득공제를 받을 수 있는 영수증(휴대폰번호) |
| - 사업자증빙용(지출증빙용 / 세금계산서 대체용): 사업자가 지정된 기간 내에 세액공제를 받을 수 있는 영수증 | 창닫기 |
| 영수증 |
Q 거래명세서(거래내역서) 발급이 가능한가요? |
|
| 저희 심플소잉은 기본적으로 주문상품과 함께 주문상품의 내역서를 함께 발송해드리고 있습니다. |
| 구매영수증이나, 현금영수증 이외의 다른 영수증이나 거래명세서,거래내역서 발급은 불가합니다. |
|
| *관내에서 무통장입금으로 구매시 지출결의서,견적서,세금계산서, 통장사본등의 서류를 필요로 하시는 경우가 있습니다. |
| 주문서를 작성하신 후 필요서류를 요청해 주시면 상품발송시 함께 준비해서 보내드립니다. |
|
| *법인카드로 결제가 가능합니다. |
| *학교나 단체구매시 후불결제를 요청하시는 경우가 있으나 현재 시스템에서는 후결제 시스템이 준비되지 않아 |
| 선결제를 해 주셔야 발송처리가 가능합니다. |
| *다량구매문의 등 궁금하신사항은 [1:1게시판]으로 접수하여 주세요. | 창닫기 |
| 영수증 |
Q 신용카드 영수증을 받고 싶어요. |
|
| 신용카드 매출전표(신용카드영수증)는 신용카드로 결제를 하면 자동으로 발급되며 |
| 주문당시 결제완료 후 확인 및 출력하실 수 있습니다. | 창닫기 |
| 영수증 |
Q 구매 영수증이나 세금계산서를 발급 받을 수 있나요? |
|
| 현금영수증 및 세금계산서 이외의 구매 영수증은 발급이 불가능합니다. |
| 기본적으로 거래상품확인을 위한 주문내역서는 주문상품과 동봉하여 제공해드리고 있습니다. |
|
| 현금영수증에는 사업자 지출증빙용과 개인 소득공제용이 있으며, 세금계산서가 필요하신 경우 |
| 사업자 지출증빙용 현금영수증을 신청해주시면 됩니다. |
|
| 현금영수증 신청은 아래와 같이 신청 가능합니다. |
|
| 1. [상품주문서페이지>결제정보 입력]에서 [현금영수증발행]의 "예" 체크여부 확인하신 다음 영수증 종류를 선택해 주세요. |
| - 소득공제용(일반개인용): 연말정산 시 소득공제를 받을 수 있는 영수증(휴대폰번호) |
| - 사업자증빙용(지출증빙용 / 세금계산서 대체용): 사업자가 지정된 기간 내에 세액공제를 받을 수 있는 영수증 | 창닫기 |
| 비회원주문 |
Q 비회원으로 주문하려면 어떻게 해야하나요? |
|
| 비회원으로 주문하려면 어떻게 해야하나요? |
|
| 저희 심플소잉에서는 비회원도 상품 주문이 가능합니다. |
|
| *비회원 주문방법 |
| 홈페이지의 우측상단 [로그인] > [비회원] > [비회원 정보수집 동의] > [비회원 로그인] 후 |
| 원하시는 상품을 장바구니에 담아 주문서를 작성하시면 됩니다. |
| 단, 비회원의 경우 장바구니 유지기능이 없어 미완료시 장바구니에 담긴 상품을 자동으로 삭제됩니다. |
| *비회원 주문배송조회 방법 |
| 1. 홈페이지의 우측상단 [로그인] > [비회원] > [비회원 주문배송조회] 주문번호와 비밀번호를 입력하여 조회가 가능합니다. |
| 2. 홈페이지의 우측상단 [주문배송조회]에서 조회가 가능합니다. |
창닫기 |
| 전화주문 |
Q 전화로 상품주문이 가능한가요? |
|
| 전화로 주문은 불가능합니다. |
| 주문오류 및 개인정보오류로 인한 문제가 발생될수 있습니다. |
| PC나 모바일 또는 앱을 설치하시어 주문부탁드립니다. | 창닫기 |
